一张泛黄的稿纸，几行遒劲的字迹……近日，邮储银行大连长兴岛经济区支行收到客户孟老先生的一首诗——《寄邮政（储）银行
“暮去四月到邮行，
站队开支服务忙。
约请同我同照相，
留存纪念永弘扬。
青丝黑发奔前程，
少小功夫老始成。
情愿诚心工作好，
永留一世好人名。”
字里行间饱含着对邮储银行工作人员贴心服务的真挚谢意。这首诗的缘由何起呢？
今年4月，孟老先生想办理“取工资转存定期”业务。但因为他视力模糊，握笔的手也有些发抖，对着单据急得直皱眉。
“大爷，我来帮您看看。”
该行工作人员见状立刻上前，搬来椅子让孟老先生坐下，并取来放大镜递过去。
屏幕上的数字太小？那就凑近了逐字念给他听；怕老人听不清，那就放慢语速。
业务办理完毕后，孟老先生连连称赞：“你们不仅办事专业，更懂得我们老年人的难处，就像自家孩子一样耐心！”
当日，孟老先生赠诗《赞邮政（储）银行》：
“邮政银行服务优，
热情周到数春秋。
初心不忘执行好，
残老优先照顾周。”
两个月后，孟老先生再次到网点办理支取养老金业务，网点人员延续温暖服务。这次，工作人员不仅帮他顺利办完业务，还根据他的养老需求，帮助孟老先生合理规划资金。感动之余，孟老先生又精心创作《寄邮政（储）银行
薄薄两张稿纸，承载的是千金难换的信任。一次次弯腰、一遍遍细语，或许这就是服务的真谛——把每个细节做到心上。
来源：金融时报客户端
记者： 朱立轩 冯瑶 李南妮
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